Mecanismos de Resolução de Reclamações (MRRs)
O resultado principal que o POTENCIAR busca é a melhoria da prestação de serviços do governo e a capacidade de resposta às necessidades dos cidadãos. Para alcançar isso, é fundamental desenvolver um ambiente que busque escutar os cidadãos sobre a prestação de serviços básicos em Moçambique, e que confie nas instituições para promover a mudança.
Contexto
Questões relatadas sobre falta de cuidados adequados
O programa foi concebido num contexto em que o sistema de saúde moçambicano enfrenta problemas de má assistência, violência obstétrica, e cobranças ilícitas. Estes são, em parte, consequências diretas de orçamentos limitados, treinamento inadequado dos profissionais de saúde e falta de recursos humanos. Os usuários do serviço com frequência não reclamam por medo de retaliação, como a negação de atendimento, e essas questões sistêmicas impactam severamente a qualidade dos serviços básicos recebidos pelos cidadãos.
Método
MRRs para endereçar reclamações
POTENCIAR está trabalhando com parceiros e atores estatais em unidades de saúde no norte de Moçambique para implementar e fortalecer mecanismos de resolução de reclamacões. Os MRRs mudam como os serviços são prestados aos usuários de saúde, endereçam suas reclamações, oferecem resoluções e garantem anonimato para aumentar a confiança e a participação dos cidadãos na prestação de serviços."
Trabalho do POTENCIAR
MMRs na Prática
